Политика возврата средств
Atgriešanas noteikumi
Mums ir 14 dienu atgriešanas politika, kas nozīmē, ka jums ir 14 dienas pēc preces saņemšanas, lai pieprasītu tās atgriešanu.
Lai prece būtu atgriešanai derīga, tai jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt — nevalkātai vai nelietotai, ar birkām un oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešams čeks vai pirkuma apliecinājums.
Lai sāktu atgriešanu, rakstiet mums uz plantaholic.onlineshop@gmail.com. Lūdzu, ņemiet vērā, ka atgriežamās preces jānosūta uz šo adresi: Aleksandra Grīna bulvāris 7, Rīga.
Ja jūsu atgriešana tiks pieņemta, mēs jums nosūtīsim atgriešanas piegādes uzlīmi, kā arī norādījumus par to, kā un kur nosūtīt sūtījumu. Preces, kas nosūtītas atpakaļ bez iepriekšējas atgriešanas pieprasīšanas, netiks pieņemtas.
Jūs vienmēr varat sazināties ar mums par jebkuru jautājumu saistībā ar atgriešanu: plantaholic.onlineshop@gmail.com.
Bojājumi un neatbilstības
Lūdzu, pārbaudiet savu pasūtījumu uzreiz pēc saņemšanas un nekavējoties sazinieties ar mums, ja prece ir brāķēta, bojāta vai ja esat saņēmis nepareizu preci, lai mēs varētu izvērtēt situāciju un to novērst.
Izņēmumi / neattiecināmās preces
Atsevišķus preču veidus nevar atgriezt, piemēram, dzīvus produktus (augus, sēklas, stādus, sīpolus, plēsējērces un spraudeņus) tie netiek pieņemti atpakaļ (saskaņā ar MK noteikumu nr. 255 (Noteikumi par distances līgumu), 22.4 punkts), ātri bojājošās preces (tostarp pārtika), personalizēti izstrādājumi (piemēram, speciāli pasūtījumi vai personalizētas preces) un higiēnas preces (piemēram, skaistumkopšanas produkti). Mēs arī nepieņemam atgriešanai bīstamas vielas, uzliesmojošus šķidrumus vai gāzes. Ja jums ir jautājumi vai bažas par konkrētu preci, lūdzu, sazinieties ar mums.
Diemžēl mēs nepieņemam atgriešanai izpārdošanas preces vai dāvanu kartes.
Apmaiņa
Ātrākais veids, kā iegūt citu preci, ir atgriezt jums esošo preci, un, tiklīdz atgriešana tiks pieņemta, veikt atsevišķu pirkumu jaunajai precei.
Eiropas Savienības 14 dienu atteikuma tiesības
Neatkarīgi no iepriekš minētā, ja preces tiek piegādātas Eiropas Savienībā, jums ir tiesības 14 dienu laikā atcelt vai atgriezt pasūtījumu jebkāda iemesla dēļ un bez pamatojuma. Kā minēts iepriekš, precei jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt — nevalkātai vai nelietotai, ar birkām un oriģinālajā iepakojumā. Jums būs nepieciešams čeks vai pirkuma apliecinājums.
Atmaksas
Mēs jūs informēsim, tiklīdz būsim saņēmuši un pārbaudījuši jūsu atgriezto preci, un paziņosim, vai naudas atmaksa ir apstiprināta. Ja apstiprināta, nauda automātiski tiks atmaksāta uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu 14 darba dienu laikā. Lūdzu, atcerieties, ka jūsu bankai vai maksājumu karšu izsniedzējam var būt nepieciešams papildu laiks, lai apstrādātu un ieskaitītu atmaksu.
Ja ir pagājušas vairāk nekā 15 darba dienas kopš atgriešanas apstiprināšanas un atmaksa nav saņemta, lūdzu, sazinieties ar mums: plantaholic.onlineshop@gmail.com.
ENG
Return and refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at plantaholic.onlineshop@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Aleksandra Grīna bulvāris 7, Rīga
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at plantaholic.onlineshop@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at plantaholic.onlineshop@gmail.com.